POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prazos para efetuar a troca de produtos

Caso não esteja satisfeito com o produto adquirido, o prazo máximo para realizar a troca é até 07 (sete) dias, a partir do recebimento do mesmo. Para iniciar o processo de troca, encaminhe um e-mail para contato@tondingames.com.br, manifestando os motivos da sua solicitação. Mensagens recebidas após 07 (sete) dias não serão válidas para análise. O processo de troca somente poderá ser aceito se o produto estiver com embalagem original, lacres intactos, todos acessórios inclusos e não possuir indícios de uso. Para realização da troca, é necessário que seja devolvida a nota fiscal enviada junto com o produto.

 

 

Solicitando a troca de produtos

O processo de troca somente será iniciado após o recebimento da manifestação através do e-mail: contato@tondingames.com.br. O prazo máximo para recebimento da solicitação de troca é de 07 (sete) dias. Mensagens recebidas após este prazo não serão analisadas. A solicitação de troca de produtos só poderá ser aceita com o produto na embalagem original, com todos acessórios inclusos, com lacre intacto e sem indícios de uso.

 

Logística de troca

A solicitação de troca sendo aprovada, nós entraremos em contato e encaminharemos a PAC de devolução sem custos ao cliente. Caso seu produto esteja com defeito, o mesmo também deve ser manifestado dentro do prazo de 07 (sete) dias, e após este prazo, qualquer mercadoria adquirida na Tondin Games possui a garantia legal de 90 dias corridos, a partir da data de recebimento. Neste caso, os custos de reenvio e recebimento serão repassados ao cliente.

 

 

Produtos avariados

Se o produto for recebido com avaria, defeito ou lacre rompido, recuse o recebimento de imediato e entre em contato conosco pelo e-mail: contato@tondingames.com.br. Relate com detalhes, e se possível, com imagens o ocorrido. Este produto deve ser remetido à Tondin Games, no prazo máximo de 07 (sete) dias a partir do recebimento e um novo item será reenviado ao cliente sem custo. Produtos danificados por mau uso não estão sujeitos à troca. A solicitação de troca sendo aprovada, nós entraremos em contato e encaminharemos a PAC de Devolução sem custos ao cliente. Caso seu produto esteja com defeito, o mesmo também deve ser manifestado dentro do prazo de 07 (sete) dias, e após este prazo, qualquer mercadoria adquirida na Tondin Games possui a garantia legal de 90 dias corridos, a partir da data de recebimento. Neste caso, os custos de reenvio e recebimento serão repassados ao cliente.

 

Devolução de produtos

Se você quer fazer a devolução de um produto adquirido na Tondin Games , o prazo máximo para fazer a solicitação é de 07 (sete) dias corridos, após o recebimento. A solicitação só poderá ser feita através do e-mail: contato@tondingames.com.br. O processo de devolução da mercadoria e estorno do valor correspondente só será aceito se o produto estiver com embalagem original, lacres intactos, todos acessórios inclusos e não possuir indícios de uso. Para realização da devolução, é necessário que seja enviada a nota fiscal emitida junto com o produto. Após a confirmação do processo, você receberá uma autorização de postagem para o envio de seu produto sem custos, através dos Correios. No prazo máximo de 48 horas seu pedido é analisado e respondido, e em até 05 (cinco) dias úteis o estorno é concretizado. Estornos para compras feitas através de cartão de crédito, serão estornados na fatura do cartão. Para pagamentos realizados através de boleto, o estorno será feito através de depósito bancário.

Trocar presentes

Se você receber um presente adquirido na Tondin Games e quiser trocá-lo, possui até 07 (sete) dias corridos, a partir do recebimento para solicitar a troca. O processo de troca somente poderá ser aceito se o produto estiver com embalagem original, lacres intactos, todos acessórios inclusos e não possuir indícios de uso. Para realização da troca, é necessário que seja devolvida a nota fiscal enviada junto com o produto.
 

Garantia

Os produtos adquiridos na Tondin Games possuem garantia legal de 90 dias, após a data de seu recebimento. A garantia cobre eventuais defeitos na sua fabricação. Avarias e danos causados pelo usuário não estão cobertos pela garantia.